شروط الإرجاع والاستبدال
في شركة الأمازون للتكييف والتبريد، نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. شروط الإرجاع والاستبدال هذه ("الشروط") توضح كيفية التعامل مع طلبات الإرجاع أو الاستبدال لضمان تجربة سلسة وشفافة.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال أجهزة التكييف خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات، وخالٍ من أي تلف أو علامات استخدام.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتأكيد عملية الشراء من خلال موقعنا أونلاين أو عبر الدفع عند الاستلام.
- أسباب الإرجاع: نقبل الإرجاع في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب. الاستبدال متاح إذا كان المنتج لا يلبي احتياجاتكم (مع توفر بديل).
3. عملية الإرجاع أو الاستبدال
للبدء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected] أو الاتصال بنا على الرقم الموضح في موقعنا. سنرشدكم خلال الخطوات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال مع ذكر السبب.
- ترتيب استلام المنتج من عنوانكم بواسطة فريقنا.
- فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
- إصدار استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 5-7 أيام عمل.
4. تكاليف الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل تكاليف الشحن. في حالات الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، قد يُطلب من العميل تغطية تكلفة الشحن.
5. استرداد الأموال
سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (أونلاين أو عند الاستلام) بعد فحص المنتج المُعاد. قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 14 يومًا حسب طريقة الدفع.
6. التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تحديث شروط الإرجاع والاستبدال هذه في أي وقت. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للحصول على أحدث المعلومات.
لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال، تواصلوا معنا عبر [email protected].